Bir şeyin nerede olduğunu bilmemenin gizli maliyeti

Bir depo yöneticisine bir şeyin nerede olduğunu bilmemenin kendisine ne kadara mal olduğunu sorun, çoğu "pek bir şeye, genelde buluyoruz zaten" diyecektir. Bu cevap asıl sorunun ta kendisi. "Genelde buluyoruz" da bir maliyettir, sadece hiç ölçülmeyen bir maliyet; çünkü tek bir büyük rakam yerine yüzlerce küçük kesintiye yayılmış durumda.

Tek bir maliyet değil, yüzlerce küçük maliyet

Bir toplayıcı, bir ürünün olması gereken slota gider ve orada değildir. Bir amir, işini bırakıp aramaya yardım eder. Zemini henüz ezbere bilmeyen yeni bir çalışan, yerleşim sadece başka birinin kafasında var olduğu için her şeyi bulmak iki kat uzun sürer. Bunların hiçbiri bir bilançoda görünmez. Hepsi, kimse "arama süresi"ni takip etmediği için hiçbir zaman o kaleme yazılmayan, her hafta biriken saatlere dönüşür.

Kurumsal hafıza ölçeklenmez, ve tatile de çıkmaz

Depoların "nerede?" sorusunu bugün çözme şekli genelde bir kişidir. Yeterince uzun süredir orada olan ve sadece bilen biri. Bu, o kişi hastalanana, vardiya değiştirene veya işten ayrılana kadar işe yarar. Sonra bilgi de onunla birlikte gider, ve herkes yeniden aramaya başlar.

Excel ve beyaz tahtalar bittikleri an bayatlar

Bir Excel'de bir kere çizilmiş veya bir beyaz tahtaya eskizlenmiş bir yerleşim, hiçbir şey hareket etmediği sürece doğrudur. Aktif bir depoda bu süre pek uzun olmaz. "Belge ne diyor" ile "zeminde gerçekte ne var" arasındaki fark her gün büyür, ve genelde gerçek bir soruna yol açana kadar kimse fark etmez, örneğin herkesin var sandığı bir stok aslında orada olmadığı için karşılanamayan bir müşteri siparişi gibi.

Çözüm daha fazla süreç değil, daha az sürtünme

İçgüdü genelde bir form eklemek, bir kontrol listesi, bir denetim eklemektir. Daha fazla süreç. Ama konum verisini gerçekten doğru tutan depolar, doğru kalmanın gerçek işin üstüne ek bir görev değil, en az direnç gösteren yol olduğu depolardır. Zaten yapılmakta olan işin bir parçası olarak iki saniye süren bir tarama, onun yerine geçen aylık bir sayımı geride bırakır.

Bir şeyin nerede olduğunu bilmek, tek bir kişinin becerisi olmamalı. Zemindeki herkesin saniyeler içinde cevaplayabileceği bir soru olmalı.